做一个有“温度”的客服
2016/11/28 9:31:12点击：
丙申之秋，孟冬在即。不知不觉入司已有一个月之余，在这段时间里从手忙脚乱的职场新人蜕变为一名业务渐熟、可以沉着应对问题的客服人员。入司时间虽短，但我已深刻感受到这份工作的责任之重。
初来乍到之时，适逢定州供热工程如火如荼开展之际，让我感受到的是公司上下一心的团结，严谨的工作标准，以及细化的工作内容。全公司上下都处在紧锣密鼓的规划和建设当中，我深深的被这股向上的力量所感染，非常想尽快的融入这个气氛中。但是开始的并不容易，100多个小区，不同的分区，每个小区特殊的收费情况，面对顾客有时询问的专业性的问题，第一开始接触时是力不从心的。庆幸的是，我身边全是知识完备、技术过硬的前辈们，非常感激前辈们不厌其烦的告诉我专业的供热常识，公司的工作章程，以及如何更全面，更专业的站在顾客的角度为顾客解决问题。在慢慢的在学习的过程中我也逐渐的找到了方向，我深知，做一名合格的客服人员并不是简单的接打电话，想要更好的服务，必须对供用热政策，生产运行都有系统熟悉的了解。尽可能最高效，最完善的解决顾客所面临的情况。
每接起一个电话，最深的感触就是，可能这个电话对我们来说只是一个报修或者咨询的电话，但对于每个家庭都是关系到生活舒适与否的大事。我们接电话时，代表的是热力公司，所说的每一句话都是热力公司对热用户的回应，所以严格遵守客服相关制度是对公司口碑和热用户用热质量的保证。同时，在我接到的电话中有很多上岁数的老人，由于他们对用热知识的缺失，所以总是焦急的询问，当我耐心完备的向他们解说一遍后，老人们豁然开朗的明媚感，我在电话的这头也感同身受，他们简单的一句“谢谢。”是对我工作的最大的肯定，我就是在不断地回答问题，解决问题和持续学习的过程中找到了自己的存在感。优质的服务不仅仅是对客户的负责，同时也是为公司树立良好形象。
由于客服是对整个定州市热用户提供咨询服务，又是联系热用户与供热生产调度，物业之间的桥梁，如果说供热生产人员是让用户家里温暖起来，那么我们就是让热用户感受到我们的热情与关心，让定州市人民心中也因为我们热力公司的存在也温暖起来。
感于心，践于行。我将永远怀着一颗赤诚的初心，在工作中不断地完善自我，超越自我，以更好的服务来回馈信任定州热力的所有热用户。
初来乍到之时，适逢定州供热工程如火如荼开展之际，让我感受到的是公司上下一心的团结，严谨的工作标准，以及细化的工作内容。全公司上下都处在紧锣密鼓的规划和建设当中，我深深的被这股向上的力量所感染，非常想尽快的融入这个气氛中。但是开始的并不容易，100多个小区，不同的分区，每个小区特殊的收费情况，面对顾客有时询问的专业性的问题，第一开始接触时是力不从心的。庆幸的是，我身边全是知识完备、技术过硬的前辈们，非常感激前辈们不厌其烦的告诉我专业的供热常识，公司的工作章程，以及如何更全面，更专业的站在顾客的角度为顾客解决问题。在慢慢的在学习的过程中我也逐渐的找到了方向，我深知，做一名合格的客服人员并不是简单的接打电话，想要更好的服务，必须对供用热政策，生产运行都有系统熟悉的了解。尽可能最高效，最完善的解决顾客所面临的情况。
每接起一个电话，最深的感触就是，可能这个电话对我们来说只是一个报修或者咨询的电话，但对于每个家庭都是关系到生活舒适与否的大事。我们接电话时，代表的是热力公司，所说的每一句话都是热力公司对热用户的回应，所以严格遵守客服相关制度是对公司口碑和热用户用热质量的保证。同时，在我接到的电话中有很多上岁数的老人，由于他们对用热知识的缺失，所以总是焦急的询问，当我耐心完备的向他们解说一遍后，老人们豁然开朗的明媚感，我在电话的这头也感同身受，他们简单的一句“谢谢。”是对我工作的最大的肯定，我就是在不断地回答问题，解决问题和持续学习的过程中找到了自己的存在感。优质的服务不仅仅是对客户的负责，同时也是为公司树立良好形象。
由于客服是对整个定州市热用户提供咨询服务，又是联系热用户与供热生产调度，物业之间的桥梁，如果说供热生产人员是让用户家里温暖起来，那么我们就是让热用户感受到我们的热情与关心，让定州市人民心中也因为我们热力公司的存在也温暖起来。
感于心，践于行。我将永远怀着一颗赤诚的初心，在工作中不断地完善自我，超越自我，以更好的服务来回馈信任定州热力的所有热用户。
(市场部 刘若羽 供稿)
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