企业文化宣贯征文活动获奖作品(一等奖）

心和致远 行暖惠民

企业文化是一个企业的核心，一个企业的魂，是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是企业生存和可持续性发展的基石。

我有幸于2019年来到了建投能源定州热力有限公司这个大家庭，初入公司，就被“心和致远，行暖惠民”这个文化理念深深地吸引。和暖文化，正是我们热力人需要学习，需要追求的理念，它代表着我们热力人工作的方向，规范着我们热力人工作的行为，是我们热力人不断努力的目标。

和文化是中国特有的文化信仰，蕴含着天人合一的宇宙观、协和万邦的国际观、和而不同的社会观、人心和善的道德观。“和”既是境界也是理念，更是方法。

对公司员工来说，“和”是一种状态。定州热力营造上下齐心，团结奋进的企业氛围，把企业发展和社会责任深植于企业员工的思想当中。身为定州热力的一员，每天都是充满激情的一天，以饱满的热情与身边的同事们对待工作中的种种问题，共同努力，共同进步。积极发扬老国企的优良传统，立足“绿色供热服务民生 创新发展实现价值”的企业使命，实践构建和谐社会的思想。这定州热力人的众志成城是一种和—神和。

对生产部门来说。“和”是一种方式。让“科学管理，科技创新”引领企业发展，让“绿色能源，清洁供暖”的企业理念深化到企业的制度创新、技术创新和服务创新中去，努力与时俱进，把传统的供热服务与新兴科技相结合，打造科技型供热企业。时代在改变，技术也在不断地创新，曾经的生产方式可能跟不上产品更迭的速度。企业想要更好的发展，必须要跟上时代的步伐，科学管理，科技创新。这是定州热力发展中的知行合一—意和。

对公司整体来说，一个具有强大凝聚力的团队，才是公司稳定发展的坚实力量。把塑造专业团队作为企业成长的内生动力，规范服务流程，强化细节意识，让定州热力成长为拉得出、用得上、做得好的执行力强的“铁军”。一个优秀的团体应该是充满集体凝聚力的，让所有集体成员感到有归属感，并从中能寻求到力量感。团结就是力量，这句人们耳熟能详的歌词，简单又直观的展现定州热力人的披荆执锐，志存高远—气和。

神和、意和、气和，这三和指引着定州热力这个年轻的公司正在稳定且快速的发展。全体定州热力人团结一致，攻坚克难，在时代进步的潮流中，扬帆起航，勇往直前。

热力公司是一个面向广大热用户的服务性行业，我们注重的是打造温暖的客户体验，强化服务意识。既强调企业对客户的服务意识同时也强调企业内部的服务意识。企业的全体员工都要牢固树立大局意识和服务意识，本着“企业和用户利益之上”的服务观进行工作。

公司员工在面对热用户时，要秉着耐心细致的服务态度。当热用户提出问题时，要耐心倾听，把所有的问题仔仔细细的记下来，总结以后一一向热用户进行解答，让热用户感受到定州热力的温暖。这就是三暖之一的言暖。

当公司员工接收到热用户家里出现问题的电话时，应第一时间组织维护人员去到热用户的家中去，及时为热用户解决问题，极大程度的降低热用户的损失。让热用户感觉到定州热力的专业且用心的服务。这就是三暖之一的行暖。

在供暖期间，公司员工应当组织小组，挨家挨户的走访，看看热用户家里的温度是不是达到了他们的满意。在走访的过程中，要是遇到热用户存在问题，立即进行解决，让广大的热用户感受到定州热力一心为客户着想的服务理念。这就是三暖之一的心暖。

和暖文化所激发出的价值追求就是笃守企业发展理想，实现企业的社会和市场价值。凝练出建投能源定州热力有限公司的企业文化理念：心和致远，行暖惠民。

定州热力是一家立足于科技创新的公共服务类供热企业，它秉承了老国有企业的优良基因和文化传统，致力于打造在科技、管理、服务等方面综合的专业竞争优势，从而确立国内同行业的领先地位。热力行业是一个关系到国计民生的公共服务型行业，服务是企业立业百年的根基，服务意识既体现在公司所提供的社会公共产品上也体现在企业内部的运营上。优秀的服务才能积累起品牌价值，拥有了品牌价值的服务才具有持续的活力，这样定州热力才能行稳致远。

我是建投能源定州热力有限公司市场部稽查大队里普普通通的一员。市场部是公司对外接洽的部门，我们直接与广大的热用户接触，“心和致远，行暖惠民”这个企业文化理念时刻贯穿于我们工作之中。在平时与热用户接触的时候，我们秉承着用心服务的理念，面对热用户提出的问题，积极有效的进行解答，面对热用户的需求不推、不拖、不含糊、不冷漠。

对我感受最深的一件事是发生在2019-2020这个供暖季的时候，外面下着大雪，我们去小区进行稽查作业，恰好遇到有一户家里分水器漏水，户主人第一次遇到这种情况，不知道该怎么办。我们见状赶紧从阀门井里面把阀门关上，减少漏水量，并联系负责该小区的维修人员，进行专业的维修，以最短的时间，把用户的损失降到最低，保证用户的正常供暖。

虽然事情是小事，但是这是我们定州热力人秉承“用户利益至上”理念的真实写照。身为定州热力人，是一种骄傲，也是一种责任。

定州热力公司立足供暖行业励精图治，砥砺前行，用专业化服务为社会大众送去温暖，用行动驱散冬日的寒冷，守护社会的和谐，和暖文化正是定州热力的理想追求和实践体现。我们定州热力人时刻谨记“心和致远，行暖惠民”的企业文化理念，把态度摆正，把事情办好，把细节做精，把结果做实，为了定州热力更美好的明天努力奋斗！

                       (市场稽查部 马明扬)